Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundengagemangsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundengagemangsanalytiker som vill vara med och driva kundupplevelsen till nästa nivå. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att förstå kundbeteenden, identifiera trender och föreslå strategier för att öka kundengagemanget. Du kommer att arbeta nära marknadsföringsteamet, produktutveckling och kundtjänst för att säkerställa att våra kunder får en enhetlig och positiv upplevelse genom hela kundresan.
Som Kundengagemangsanalytiker kommer du att samla in, analysera och tolka stora mängder kunddata från olika källor, inklusive CRM-system, webbplatsanvändning, sociala medier och kundundersökningar. Du kommer att använda dessa insikter för att skapa rapporter och rekommendationer som hjälper företaget att fatta datadrivna beslut. Du kommer också att bidra till att utveckla och optimera kampanjer och lojalitetsprogram baserat på kundernas behov och preferenser.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark analytisk förmåga, erfarenhet av datavisualisering och en god förståelse för kundbeteende. Du bör också vara kommunikativ och kunna presentera komplex information på ett tydligt och övertygande sätt för olika intressenter inom organisationen.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utvecklas. Om du brinner för att skapa bättre kundupplevelser genom dataanalys och vill vara en del av ett innovativt team, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera kunddata från flera källor
- Identifiera trender och mönster i kundbeteende
- Utveckla rapporter och dashboards för att visualisera insikter
- Föreslå förbättringar för att öka kundengagemang och lojalitet
- Samarbeta med marknadsföring, produkt och kundtjänst
- Utvärdera effektiviteten av kampanjer och lojalitetsprogram
- Segmentera kundbasen för riktade insatser
- Delta i utvecklingen av kundresor och touchpoints
- Presentera analysresultat för ledning och andra intressenter
- Följa upp KPI:er relaterade till kundengagemang
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen inom marknadsföring, statistik, ekonomi eller liknande
- Minst 2 års erfarenhet av dataanalys eller kundanalys
- God kunskap i verktyg som Excel, SQL, Google Analytics och BI-verktyg
- Förmåga att tolka och kommunicera komplex data
- Erfarenhet av CRM-system och kunddatabaser
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Erfarenhet av A/B-testning och kampanjutvärdering är meriterande
- God kommunikationsförmåga i både tal och skrift
- Intresse för kundbeteende och användarupplevelse
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med kunddata?
- Hur har du tidigare bidragit till att förbättra kundengagemang?
- Vilka analysverktyg är du mest bekväm med att använda?
- Hur hanterar du stora datamängder och komplex information?
- Kan du ge exempel på en kampanj du analyserat och förbättrat?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att driva kundinsikter?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för att mäta kundengagemang?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundanalys?
- Har du erfarenhet av att arbeta med lojalitetsprogram?
- Hur säkerställer du datakvalitet i dina analyser?
